Radnici moraju biti uključeni u sve dijelove procesa, u svaki korak. Ovo je od ključnog značaja za razvoj timskog rada, umjesto hijerarhijskog. Svaki radnik treba biti tretiran kao individua, s posebnim osobinama. Važno je priznati važnost svakog pojedinca i pokazati im poštovanje. Radnici su prije svega ljudi, a tek onda radnici.
Bolji rad treba biti primijećen, podržan i nagrađen. Ljudi reagiraju na očekivanja koja se postavljaju pred njih. Kada se radnici tretiraju kao inteligentni i sposobni, oni će pokazati svoju sposobnost i pamet u svom radu. Uključivanje ljudi u proces donošenja odluka je ključno. U tradicionalnim velikim kompanijama, radnici su često osjećali da su odvojeni od ostatka organizacije. Svaki od njih je bio samo jedan od broja, jedan zaposlenik među hiljadama drugih, osoba koja je samo dio velikog industrijskog stroja. Postoje mnoge priče, koje su toliko puta ispričane da postaju legende, o “nemotiviranim službenicima” koji stalno koriste lažna bolovanja ili provode više vremena izvan radnog mjesta nego za stolom. Ako postoji takva atmosfera među zaposlenicima, to ukazuje na slabo vođenu kompaniju čiji su ciljevi udaljeni od ciljeva radnika. U takvoj situaciji nema uspjeha.
Današnji uspješni vođe uključuju radnike u proces donošenja odluka u svim aspektima radnog procesa – u dizajnu, proizvodnji, skladištenju, prodaji. Vođa stvara tim. On ne naređuje s neke visine. Vođa zna da oni koji direktno obavljaju posao najbolje mogu odlučivati o njemu. Nema sumnje da oni koji su uključeni u proces donošenja odluka pokazuju bolje rezultate od onih koji nisu.
Kako je rekao Dale Carnegie: “Vođa je u vama.”
