HP iznova suočava s optužbama za prisiljavanje korisnika na kupnju skupe tinte za printere
HP (Hewlett-Packard) se već duže vrijeme nalazi pod udarom kontroverzi zbog svoje prakse prisiljavanja korisnika na kupnju njihovih notorno skupih spremnika s tintom. Nedavno se dogodio još jedan incident koji je izazvao nezadovoljstvo korisnika i privukao pažnju regulatora i sudova.
Naime, tvrdi se da HP isključuje višenamjenske printere kada je nivo tinte nizak, čak iako korisnici ne pokušavaju ništa ispisati. Savezni sudac je presudio da će HP morati suočiti s kolektivnom tužbom optužujući ih da su namjerno onemogućili opcije skeniranja i faksiranja na svojim višenamjenskim printerima kada je tinta pri kraju. Ovo bi bio samo još jedan primjer kako je kompanija koristila takve taktike kako bi namjerno gurnula svojim kupcima skupe spremnike s tintom.
Kompanije poput HP-a i Canona prodaju inkjet pisače po relativno niskim cijenama, ali ostvaruju značajan profit od prodaje skupih spremnika s tintom. Prema Consumer Reports, ovi spremnici mogu koštati korisnike čak 70 dolara godišnje. Oni koji pokušavaju uštedjeti kupovinom pristupačnijih spremnika trećih strana ili ponovnim punjenjem rabljenih, često se susreću s raznim restriktivnim mjerama i praksama koje je HP provodio. Ove restriktivne mjere su doveli HP u probleme s regulatorima diljem svijeta.
Problem prisiljavanja korisnika na kupnju skupih spremnika s tintom nije novost, ali takva praksa izaziva sve veću negativnu reakciju kod korisnika. Korisnici osjećaju da su zarobljeni u ekosustavu jednog proizvođača, prisiljeni kupovati skupe proizvode kako bi mogli koristiti svoje printere. Ova situacija je osobito frustrirajuća za one koji imaju već kupljen printer, ali zbog visokih cijena spremnika tinte ne mogu iskoristiti sve mogućnosti svojih uređaja.
Svijet se sve više okreće prema održivom razvoju i smanjenju otpada, a prisiljavanje korisnika na kupovinu novih spremnika s tintom samo dodatno generira otpad i ekonomski opterećuje korisnike. Regulatori diljem svijeta sve više istražuju ovakve prakse i potiču kompanije da pruže alternative korisnicima, kao što su ekološki prihvatljiviji načini poput ponovnog punjenja ili korištenja spremnika trećih strana.
Korisnici traže od HP-a i drugih proizvođača da promijene svoju praksu i omoguće korisnicima slobodu u odabiru ljepše alternative. Pristupačni spremnici tinte trećih strana ili mogućnost ponovnog punjenja postoje i mnogi korisnici su spremni preuzeti rizik i iskoristiti tu mogućnost radi uštede i smanjenja otpada.
Suočen s kontroverzama i pritiscima korisnika, HP će se morati suočiti s promjenama u svojoj praksi kako bi zadovoljio očekivanja korisnika i regulatornih tijela. Ako ne promijene svoj pristup, HP i slične kompanije mogu riskirati negativne posljedice po svoju reputaciju i profitabilnost.
